Usar Crm Pra Vender É Mais Fácil Do Que Você Imagina
Conheça os benefícios de usar crm pra vender mais em seu negócio. Vamos falar o que é e como funciona esse método que organiza sua empresa pra trazer venda.
Usar Crm Pra Vender Como Funciona?
Há várias coisas que um departamento de comunicação interna deve fazer após uma fusão ou aquisição; eles seguirão. A equipe de comunicação deve reconhecer a importância da comunicação durante uma fusão ou aquisição. Eles devem fazer isso para implementar um plano eficaz. Os funcionários devem entender completamente a visão corporativa e agir para realizá-la. Esta é uma tarefa de comunicação. Os gerentes seniores devem conhecer seus constituintes de perto e lembrar os objetivos de comunicação enquanto os segmentam. Os gerentes também devem conhecer os fatores logísticos e culturais necessários para se comunicar com a equipe em vários locais. Quando a Hallmark compartilhou suas atividades e finanças no mercado com seus funcionários, eles contaram com os gerentes para comunicá-los aos subordinados. A equipe de comunicação interna descobriu que os gerentes não podiam comunicá-lo adequadamente. Esse era um grande problema para a empresa, e a equipe de comunicação começou a trabalhar imediatamente, fornecendo aos gerentes as habilidades necessárias para informar seus subordinados das atividades e finanças do mercado da empresa. Essa é quase a mesma tarefa que os gerentes, que também precisam conhecer os fatores logísticos e culturais necessários para se comunicar com a equipe em vários locais. Também é uma tarefa quase idêntica, porque os gerentes tiveram que aprender os fatores logísticos e culturais para se comunicar com os funcionários no caso da Hallmark. Isso ocorre porque a Hallmark estava passando por uma grande mudança, disponibilizando suas atividades e finanças de mercado para seus funcionários. Portanto, a cultura da empresa mudou e a logística também mudou, e eles tiveram que ser informados disso durante o treinamento em comunicação.
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A equipe de comunicação interna deve estar preparada para ajustar de acordo com o feedback. A equipe de comunicação deve dialogar com os gerentes seniores e, talvez, gerentes e funcionários. O diálogo é a forma mais rica de feedback. Finalmente, eles devem verificar continuamente o compromisso dos gerentes seniores com o plano de comunicações e comunicá-lo de forma consistente, firme e honesta.
Conceitos
De acordo com Vavra (1992), marketing de relacionamento é o processo de estabelecer e manter relações de longo prazo, mutuamente benéficos entre os integrantes de sua cadeia de valor: clientes, empregados, fornecedores, intermediários de troca e grupos de interesse. É o processo de atrair e manter clientes ao longo do tempo, mantendo contato e fornecendo serviços antes, durante e depois da venda, como parte do processo de marketing. Marketing de relacionamento representa um instrumento de gestão, baseado em uma filosofia de orientação para o cliente, que busca estabelecer uma relação duradoura e intensa com públicos de interesse, como forma de obtenção de vantagem competitiva sustentável.
Termos Sobre Usar Crm Pra Vender Que Você Deveria Saber
Como você pode ver Stories no Instagram publicados pelos seus amigos?
Para ver Stories no Instagram criados pelos seus amigos, você simplesmente precisa dar um clique nas suas fotos de perfil. Para saber se há novas Histórias disponíveis, você precisa verificar se as fotos de perfil dos seus contatos têm um círculo ao redor. Se aparecer um círculo, isso significa que há um novo Instagram Stories.
Da mesma forma, quando você faz login no Instagram, também pode verificar se alguém compartilhou Histórias dando uma olhada na barra da parte superior da Seção Principal.
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Uma excelente tática para comunicações bem-sucedidas que devem ser implementadas antes de uma fusão ou aquisição é um Cross-Match corporativo. Esse tipo de pesquisa se baseia em uma estrutura de atributos emparelhados que representa extremidades opostas de um espectro. Os funcionários decidem onde sua corporação e a outra corporação se enquadram em relação a cada atributo listado. Cada pergunta está relacionada à futura fusão ou aquisição. Após a realização dessa pesquisa, a equipe de comunicação deve revisar os dados resultantes. Eles devem selecionar o grupo-alvo e direcionar outro questionário que se concentre em procedimentos e políticas selecionados, com base na pesquisa anterior. Após a realização das pesquisas, a equipe de comunicação pode estabelecer um plano para comunicar aos funcionários a necessidade de processos e políticas que lhes parecessem restritivos.
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A distribuição de pesquisas aos funcionários é usada em quase todas as estratégias de comunicação devido à sua utilidade. Por exemplo, a equipe de banco de atacado do ING conduziu um programa de comunicação em 2008 em resposta à crise financeira, onde eles enviaram uma pesquisa. Diferente desta, a pesquisa foi realizada após a estratégia das comunicações, mas tinha o mesmo objetivo. Isso ocorre porque uma pesquisa foi enviada para ver onde os funcionários estavam sobre assuntos específicos. Os resultados foram ótimos. Se os resultados não tivessem retornado tão positivamente, eles teriam estabelecido uma nova estratégia de comunicação para obter os efeitos desejados. A correspondência cruzada corporativa, embora mais detalhada, tem o mesmo objetivo, que é ajudar a configurar uma estratégia de comunicação para obter os efeitos desejados.
A próxima parte da estratégia de comunicação deve ser a equipe de comunicação para trabalhar com o CEO. A equipe de comunicação deve motivar o CEO a trabalhar com eles, fazendo perguntas que mostrem o valor das comunicações, como “Como você entrega o valor que prometeu aos acionistas e investidores e, ao mesmo tempo,“ mantendo as rodas nos negócios ”? e na sequência de uma fusão, como você integra operações com sucesso, mantendo seu foco nos clientes? ” Uma vez que o CEO esteja a bordo, ele ou ela deve comunicar uma visão compartilhada para criação de valor. Ele pode fazer isso dialogando com os gerentes por meio de uma entrevista que lhes é exibida por meio de uma transmissão de televisão e pode ser vista em um site e com uma sessão de perguntas e respostas que aborda a visão de criação de valor. Essas formas de comunicação com os gerentes são duas das quatro táticas relativas usadas pela equipe de comunicação do departamento de varejo da HBOS para Benny Higgins como CEO da divisão HBOS, e teve muito sucesso. A advocacia do HBOS como empregador subiu 13 pontos, a advocacia de serviços subiu 8 pontos e a advocacia de produtos subiu 10 pontos. O CEO também pode alcançar funcionários e gerentes; ele ou ela pode fazer isso usando blogs. Com todas as ferramentas e práticas de comunicação interna disponíveis, o local número um para os funcionários receberem notícias ainda é o bebedouro, e o bebedouro virtual está blogando. Ele ou ela pode blogar qualquer mensagem essencial relacionada a uma visão compartilhada para criação de valor. Ele ou ela devem tomar cuidado para não publicar nada que não desejem que concorrentes, clientes ou público saibam.
De fato, quando entrar no Instagram Stories, você pode voltar ou avançar só movendo o dedo, ou mesmo dirigir-se à nova História de outro contato. Agora, é importante destacar que você não pode dar Like nem fazer comentários no Instagram Stories. Então, se tiver alguma coisa pra comentar, vai precisar fazer isso por mensagem privada.
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Usar Crm Pra Vender Como Funciona?
Zeithaml, Bitner e Gremler (2011) afirmam que o marketing de relacionamento é uma filosofia de fazer negócios, uma orientação estratégica com foco na conservação e melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa. Essa filosofia pressupõe que muitos consumidores e clientes da empresa preferem ter um relacionamento duradouro com uma organização do que trocar continuamente de fornecedor em sua busca de valor. Baseados neste pensamento, os profissionais de marketing devem criar estratégias para retenção de seus clientes.
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A recessão econômica de 2008, a pior do gênero desde a grande depressão, desacelerou fusões e aquisições. As negociações corporativas aumentaram desde que a economia acelerou. Por exemplo, em 2010, fusões e aquisições valiam US $ 2,7 trilhões acima dos US $ 2,2 trilhões do ano anterior. Devido aos gastos econômicos das empresas desde o início da recessão até 2010, os especialistas esperam que o aumento nas fusões e aquisições continue. As comunicações internas são críticas para que uma fusão ou aquisição seja bem-sucedida. Especialistas em comunicação interna nessas áreas ou nessas corporações devem ajudar a facilitar a transição. Este será um momento difícil para os funcionários e a empresa. É também um momento crucial para qualquer departamento de comunicação interno envolvido em uma fusão ou aquisição. A má comunicação interna foi citada como uma das 5 principais razões pelas quais fusões e aquisições falharam em um estudo conduzido por uma fonte muito influente e confiável para profissionais de relações públicas.
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Erros Terríveis Que Você Pode Estar Cometendo Em Usar Crm Pra Vender
Iniciar a comunicação interna de negócios corporativos é essencial por várias razões. Esses motivos incluem funcionários preocupados com a perda de status e influência; incerteza sobre os planos do empregador; uma luta pela sobrevivência individual à medida que o medo de cortes de empregos se instala; aumento da carga de trabalho porque algumas pessoas saem voluntária ou involuntariamente; um efeito de transbordamento na vida dos indivíduos. Preocupações com a perda de posição e impacto, incertezas sobre a perda de um emprego devido a cortes de empregos e o impacto que as fusões e aquisições têm na vida pessoal dos trabalhadores são razões emocionais para a importância da comunicação. Isso ocorre porque esses problemas levarão a um desempenho inferior, sabotagem e falta de integração adequada a uma fusão ou aquisição devido a problemas emocionais que restringem a produtividade adequada. Isso levará a mudanças prejudiciais na vida dos funcionários, como uso de drogas e divórcio, que afetarão qualquer empresa que esteja passando por uma fusão ou aquisição, mas também perturbará a vida das pessoas em aspectos significativos não relacionados ao trabalho. Um problema interno, como as pessoas que lutam por seu emprego, levará a um ambiente não amigável, sabotagem e outros comportamentos perturbadores que são extremamente perigosos para qualquer organização que esteja passando por negócios corporativos. O aumento da carga de trabalho fará com que os funcionários tenham sentimentos negativos mais fortes em relação ao trabalho e à empresa, o que pode torná-los resistentes à integração bem-sucedida com os planos de uma empresa durante uma fusão ou aquisição. Uma excelente estratégia de comunicação reduzirá significativamente esses resultados adversos.
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A implementação de uma estratégia de comunicação durante esse período é difícil e complicada. A comunicação exige muito tempo da gerência sênior, quando pode ser dedicada aos aspectos financeiros e técnicos do negócio e pode não ter considerado o impacto sobre os funcionários. Isso é ilustrado pela maneira como Benny Higgins, que em 2006 era um novo CEO da divisão de varejo da HBOS, lidou com a equipe de comunicação interna quando foi anunciado como o novo CEO. A estratégia de comunicação para apresentar a divisão ao Sr. Higgins foi excelente. Eles lançaram um site com informações básicas sobre o novo CEO. Ele conduziu uma extensa entrevista e eles deram aos funcionários a oportunidade de conversar com ele por meio de um programa especial de TV, um sistema de perguntas e respostas on-line e uma série de apresentações. Isso leva muita dedicação e tempo para uma estratégia de comunicação interna, mas mesmo Benny não teve contato com sua equipe de comunicação até seu primeiro dia como CEO. Benny, sem ter contato com a equipe de comunicação até o início oficial, mostra o quanto a gerência sênior não prestaria atenção às comunicações durante uma fusão ou aquisição. Isso ocorre porque a importância da comunicação da alta administração para uma fusão ou aquisição ou se existe um novo CEO é a mesma. Benny estava extraordinariamente em sincronia com sua equipe de comunicação para a gerência sênior, e até ele pensava pouco nisso. Isso significa que a gerência sênior comum durante uma fusão ou aquisição não se importaria muito com as comunicações.
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Nova função Reels ( Cenas ) no Instagram.
O Instagram, disponibilizou para usuários, o recurso Reels. Feito para criar vídeos em formatos similares ao TikTok. É uma substituição do modo “Cenas”, que tinha um funcionamento parecido. Os vídeos possuem duração máxima de 15 segundos e podem ser publicados nos Stories e na aba Explorar da rede social.
As opções de edição, incluem a possibilidade de incluir músicas da biblioteca do Instagram, adicionar efeitos, temporizador e a possibilidade de recortar e juntar diferentes trechos de vídeo em uma só produção.
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Embora o Instagram Shopping não seja um recurso muito novo, é realmente útil como uma ferramenta de venda adicional para o seu site. Você pode promover e marcar seus produtos em seu conteúdo e Stories postados, para que possam ser comprados e, quando clicados, levam você para exibir os detalhes de cada produto, incluindo:
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Depois que uma fusão ou aquisição entra em vigor, a comunicação estratégica é central para integrar as duas organizações em uma entidade única mais eficaz. É vital que uma boa estratégia de comunicação interna seja implementada após uma fusão ou aquisição, para que a fusão ou aquisição seja bem-sucedida. As razões para isso são garantir um entendimento comum do caso de negócios da fusão e da visão para o futuro; ajudar as pessoas a entender e internalizar a mudança; manter a organização focada nos clientes e na produtividade; reforçar comportamentos desejados; promover alinhamento cultural; ajudar na retenção e motivação dos principais talentos; controlar o boato. Uma equipe de comunicação deve promover uma posição unificada sobre por que uma fusão ou aquisição foi uma boa jogada e qual o foco da empresa no futuro. Ao fazer isso, isso ajuda com outro objetivo de comunicação, que é ajudar os funcionários a entender e se adaptar à mudança. Isso é importante porque, sem esses problemas bem tratados por uma equipe de comunicação, os funcionários de uma corporação terão um tempo desafiador para se adaptar à cultura da nova organização. Uma reação em cadeia ocorrerá onde o foco na produtividade e os clientes diminuirão, o que levará a uma perda líquida de receita. O talento principal também deixará ou ficará desmotivado por causa de um sentimento de frustração com a fusão ou aquisição. Finalmente, esses resultados acenderão a fábrica de boatos a novas alturas, o que causará disfunção.
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Forçar os funcionários de uma empresa que trabalham para uma corporação que irá fundir adquirida ou adquirida por outra corporação para se adaptar inteiramente aos métodos da nova organização de maneira rigorosa ou tentar torná-los totalmente integrados à corporação por meio de um tema muito feliz , como roadshows com um show e uma refeição não funciona. Existem várias estratégias de comunicação interna para garantir que o processo da parte de comunicação de uma fusão ou aquisição seja tratado corretamente. Uma das primeiras coisas antes de uma fusão ou aquisição ser anunciada, que uma equipe de comunicação interna deve considerar é a cultura de uma empresa. Eles devem identificar as diferenças entre as duas empresas e continuar a partir disso. Por exemplo, envie uma pesquisa medindo uma empresa adquirida por outra para determinar sua cultura corporativa. Em seguida, faça um plano de comunicação de cima para baixo que atinja a cultura desejada. A estratégia de comunicação interna deve incluir uma abordagem de cima para baixo que motive e apóie os gerentes e seus subordinados. Antes que uma equipe de comunicação interna implemente uma estratégia para a fusão ou aquisição de uma empresa, ela deve perceber a importância para poder trabalhar nela com antecedência. O trabalho inicial da equipe de comunicação interna é essencial para uma fusão e aquisição bem-sucedidas. Os funcionários percebem que “algo está no ar” quando uma fusão ou aquisição está prestes a acontecer. A comunicação interna deve informar aos funcionários se uma dessas coisas está prestes a acontecer mesmo antes de ser formalmente anunciada.
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Conforme a figura acima, na medida em que o nível de relacionamento melhora, o nível de fidelização do cliente aumenta. Os níveis de relacionamento podem ser:
Básico: a empresa vende ao cliente exatamente o produto ou serviço que ele precisa. O vendedor da empresa efetua a venda do produto e encerra o relacionamento, não havendo nenhum tipo de acompanhamento.
Reativo: a empresa procura o cliente como reação a uma solicitação. O vendedor entrega o produto e pede ao cliente que, se tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato.
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Responsável: o vendedor entra em contato com o cliente, logo após a venda, para saber se o produto está de acordo com o esperado, e o cliente também é incentivado a fornecer sugestões para a melhoria do produto.
Proativo: a empresa se preocupa em aperfeiçoar a utilização do produto. O vendedor ou outro funcionário da empresa entra em contato com o cliente, de vez em quando, para fornecer informações sobre aperfeiçoamentos do produto ou sobre novos produtos que poderiam ser do interesse do cliente.
Parceria: a empresa está empenhada em encontrar formas de oferecer mais benefícios ou valor superior aos clientes. O foco no cliente é um compromisso de toda empresa.
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As empresas precisam analisar sua carteira de clientes e identificar seu índice de perda de clientes e atuar sobre suas causas. Deve, também, estimar a perda de lucros associada à perda de clientes, bem como calcular o custo de redução dos níveis percentuais de perda de clientes e ouvir o seu feedback.
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O pós-venda
De acordo com Kotler e Keller (2012), a etapa do pós-venda é tão ou mais importante do que as demais etapas do processo de compra, por isso a empresa precisa incentivar o contato do cliente com a central de atendimento ou telemarketing em caso de dúvida, após uma compra; disponibilizar portais de autoatendimento no próprio site da empresa na internet e contato por e.mail; incentivar canal nas redes sociais para críticas e sugestões; contatar o cliente para saber se ficou satisfeito com a transação; monitorar constantemente o nível de satisfação do cliente; e esclarecer garantias, devoluções, trocas e assistência técnica.
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